抖店商家为什么要提高服务能力？

2021年，国内直播电商持续增长，交易规模近2万亿元。抖 音电商平台，全年用户累计购买商品超过117亿件……随着短视频和直播带货迅速发展，不可避免的集中爆发了很多问题。例如，产品质量欠佳、直播时的虚假宣传、价格误导等，这些都给用户带来了一言难尽的消费和服务体验。

在2021年，相信抖店商家也感受到了，抖 音平台为建立一个日渐成熟的电商生态，进行了一系列技术升级和制度管控，来保护消费者权益，规范商家经营行为。例如，处罚违规商家超40万次，以及对用户信息进行加密......

抖 音平台的种种举措，无疑给商家带来了诸多“不便”。同时也反映出我国电商行业未来发展趋势，给商家们敲了警钟：商家只有做好内容，提供好的产品和售后服务，用户才会回购，平台才会青睐，Zui终实现持续健康发展。

面对平台治理从“严”，抖店商家只有提 高自身综合服务能力这一条路可走。

体验分是反映抖店综合服务能力的重要指标。主要有三项考核标准：

商品体验（50%）

物流体验（15%）

服务体验（35%）

根据抖店体验分的核心算法，商家可针对性的进行改善。

商品体验分：客户收货后出现品质问题退款或者是差评投诉，一旦成立都是会扣分的。因此，一旦客户留言反馈产品有问题，一定要第一时间回复，以及解决问题。

物流体验分：商家尽量做到24小时发货，保证按时发货就离不开订单管理工具，商家可在抖店服务市场搜索“小火猫”免费试用。

服务体验分：有不少客户会遇到 " 店铺客服不积极处理售后问题 "的情况，而纷纷给差评。其实，更多时候并不是商家不处理，而是人手不足，分身乏术。有时候一个差评可能会毁了一家店铺。毕竟好评再多也没有一个差评让人更加记忆深刻。当买家看到差评时，会瞬间失去对宝贝的购买欲望，选择放弃购买。

为保证售后服务的响应速度，尤其是大促的时候，商家不妨与客服外包公司合作，以保证客户售后问题第一时间解决，拦截差评。

没有转化，没有销量，再多的流量给商家带来的也只有亏损没有盈利。如今的客服外包公司更多提供的是增值服务，帮助店铺提 高转化率。